U hebt een klacht...
Neem contact op met onze ombudsman, die uw klacht zorgvuldig zal onderzoeken en de standpunten van de verschillende partijen zal verenigen om samen tot een oplossing te komen. Omdat elke klacht een spoedig antwoord verdient, krijgt u binnen drie werkdagen een bericht dat wij uw klacht goed ontvangen hebben en binnen één maand mag u een definitief antwoord verwachten. Indien het onmogelijk is om die termijn na te leven, dan ontvangt u een tussentijds bericht waarin wij u de reden van de vertraging melden.
Onze ombudsdienst is steeds bereid om naar u te luisteren. U kunt contact met hem opnemen
per e-mail: ombudsman@pnp.be
per telefoon: 056/22.08.00
per fax: 056/22.67.36
per post: Ombudsdienst – Casinoplein 6 - 8500 Kortrijk
BELANGRIJK
Vermeld steeds het dossier- of polisnummer in verband met uw klacht.
Formuleer uw probleem of uw vraag zo duidelijk mogelijk.
PNP doet er alles aan om zijn klanten een goede dienstverlening te waarborgen en luistert naar uw klachten. Duikt er toch een probleem op, dan kunt u daarmee in eerste instantie terecht bij uw makelaar of bij onze interne ombudsdienst. Eventueel kunt u ook de externe Ombudsman van de Verzekeringen aanspreken. U vindt er ook het antwoord op een aantal veel gestelde vragen.